Cómo lograr que NYCHA haga reparaciones en su hogar

1. Haga una lista de todas las reparaciones que necesita

Lograr que NYCHA haga reparaciones en su casa puede demorar un tiempo, por lo tanto, solicítele que haga todas las reparaciones que necesita al mismo tiempo. Recorra su casa, habitación por habitación y anote lo siguiente:

• Cada problema que usted detecte
• La habitación donde está el problema
• La fecha en que comenzó el problema

2. Comuníquese con NYCHA

Llame al Servicio al cliente al (718) 707-7771 o use la Aplicación de NYCHA.

Si usted llama, NYCHA le dará un número de ticket por cada reparación que solicita. Para los problemas que se suscitan en áreas comunes (escaleras, pasillos, ascensores), solicite un número de ticket de "áreas comunes."

También se le dará una fecha para realizar las reparaciones. Si se trata de una urgencia, una persona deberá ir a su casa en un plazo de 24 horas. Si NYCHA le da una fecha de reparación para varios meses después, considere recurrir al tribunal.

3. Haga un seguimiento de su actividad

Es importante que mantenga un registro de todas las veces que habló con NYCHA. Esto le servirá si decide llevar a NYCHA a la justicia.

1. Asegúrese de que esté en su casa
 

NYCHA no puede ingresar a su departamento si usted no está en casa. Si NYCHA visita su departamento varias veces y usted no se encuentra en él, deberá iniciar el proceso de nuevo. 
 

2. NYCHA inspeccionará los problemas
 

El trabajador encargado del mantenimiento en general no hace las reparaciones en la primera visita. Él o ella observa el problema para determinar qué es lo que se debe hacer para repararlo. Es posible que deba solicitar varias visitas para que el problema se solucione. Sea persistente.

3. Se le puede solicitar que firme un documento

Si se hacen las reparaciones, el trabajador encargado del mantenimiento puede solicitarle que firme un documento en el que se indica que las reparaciones que solicitó fueron hechas. Si se le solicita que firme algún documento, asegúrese de que entiende lo que está firmando. No firme nada si las reparaciones no se hicieron correctamente.

1. Algunos elementos que debe conocer primero

Si decide llevar a NYCHA a la justicia, el tipo de caso que deberá presentar se denomina Demanda en materia de Vivienda o "Demanda HP” en su forma abreviada. 

2. Recopile las evidencias
 

Organice la lista de reparaciones que necesita y el registro de conversaciones que mantiene con NYCHA. También tome fotografías de los problemas que necesita que sean reparados. 

Las fotografías son muy importantes. En su caso, le ayudarán a mostrar rápidamente qué es lo que está deteriorado.

Organice su fotografías con JustFix, una aplicación gratuita que organiza fotografías específicamente para casos en materia de viviendas presentados ante la justicia.

Consejo: Imprima todas su fotografías. Un juez no mirará las fotografías en su teléfono celular. 

En el reverso de las fotografías anote la fecha en que éstas se tomaron, haga una descripción de ellas y anote el nombre de la persona que las tomó. Si usted no es la persona que tomó las fotografías, asegúrese de que ella asista al día de su audiencia.

3. Recurra al tribunal
 

Recurra al tribunal en materia de viviendas de su distrito para presentar su caso. (Los residentes del Bronx deben recurrir al tribunal Bronx Civil Court, 851 Grand Concourse, Bronx NY 10451.)

Esto tiene un costo de $45 y debe pagarse al contado.

Si no puede pagar los $45, puede solicitar una exención del pago.

4. Diríjase a la oficina del secretario judicial
 

Diríjase a la oficina del secretario judicial de asuntos relativos a Arrendadores y Arrendatarios. 

Indíquele al secretario judicial que usted desea presentar una demanda HP contra NYCHA. Él o ella le entregará los siguientes formularios que debe completar:

• Orden para mostrar una causa que instruye la corrección de una infracción
• Petición verificada que apoya una Orden para mostrar una causa
• Solicitud de inspección del arrendador

Todos los formularios se deben completar con tinta negra.

Si desea eximirse del honorario de presentación de $45, solicite una exención del pago. Usted recibirá los siguientes formularios que deberá completar:

• Orden ex parte que otorga una licencia para actuar como persona pobre y quedar eximido del pago de los honorarios del tribunal
• Declaración jurada que apoya una solicitud para actuar como persona pobre y quedar eximido del pago de los honorarios del tribunal

Si necesita ayuda para completar los formularios, consulte la mesa de información Housing Court Answers (Respuestas del Tribunal de Vivienda) que se encuentra en el tribunal. La persona que ahí se encuentra puede ayudarle a completar los formularios correctamente. Ellos le explicarán cómo funcionan los formularios y la forma en que debe describir los problemas de su departamento. Este es un servicio gratuito.

Si va a necesitar un intérprete el día de su audiencia en el tribunal, prevenga al secretario judicial. Es preferible no esperar hasta llegue el día de la audiencia en el tribunal para solicitar un intérprete. Mientras antes, mejor.

5. El juez revisará sus documentos
 

El secretario judicial le solicitará al juez que revise sus documentos. Si todo está bien, el juez lo firmará. Luego el secretario judicial le entregará:

• Copias de todos sus documentos
• Una fecha y hora para que un inspector de NYC examine los deterioros que hay en su hogar 
• Una fecha de audiencia en el tribunal

6. Entregue copias de los documentos a NYCHA

¡Este es un paso importante!

Usted debe entregar copias de los documentos que acaba de presentar a NYCHA. A esto se le denomina notificación.

Usted debe presentar los formularios tal como se lo indica el tribunal. Usted puede perder automáticamente su caso si no lo hace. 

Asegúrese de que usted entiende exactamente cómo notificar a NYCHA antes de que abandone el tribunal.

Normalmente, usted envía por correo los documentos a NYCHA, por lo tanto debe estar preparado para ir a la oficina de correos y pagar el franqueo. Si los envía por correo, envíelos por correo certificado con solicitud de acuse de recibo.

Aprenda cómo servir a NYCHA mediante un recibo certificado de devolución de correo solicitado. 

7. Su hogar será inspeccionado
 

Antes del día de la audiencia en el tribunal, su departamento será examinado por un inspector de NYC del HPD.

El inspector hará una lista de los deterioros en su departamento. Es el informe del HPD. 

El informe del HPD es una prueba de los problemas en su hogar y puede ser de gran utilidad para su caso. Este informe se incluirá en su expediente judicial. 

Importante: El HPD solo puede informar sobre los problemas que usted informó en el tribunal de la vivienda (la lista que usted presentó en los formularios), por lo tanto, cuando presente su caso, asegúrese de hacer una lista de todas las reparaciones que necesita.

Aprenda como notificar a NYCHA via correo certificado.

Esto es lo que generalmente ocurre en el tribunal de vivienda y lo que debe hacer cuando llegue al tribunal.

El tribunal de la vivienda es un lugar congestionado de gente y las cosas ocurren de manera rápida, por lo tanto, no se preocupe si las cosas suceden de manera caótica. 

Haga preguntas si no comprende algo o si cree que algo es incorrecto.
 

1. Llega temprano

Disponga de un tiempo suficiente para pasar a través de la seguridad, encontrar la sala del tribunal correspondiente y para registrarse. Es mejor llegar a la sala del tribunal a las 9:30 – o a la hora de la audiencia de su caso judicial, que puede ser en la tarde.

2. Tiene que registrarse

Una lista de los casos del día se publicará en el muro exterior de la sala del tribunal. Busque su nombre y número de índice en esta lista, luego infórmele al oficial del tribunal que usted está ahí. Después de registrarse, deberá esperar. Durante este tiempo, escuche con atención hasta que lo llamen por su nombre. 
Si no escucha el llamado, el tribunal puede indicar que usted está ausente y dirimir a favor de NYCHA. Probablemente tendrá que esperar un momento. Planifique permanecer en el tribunal hasta por lo menos la hora de almuerzo.

3. Hable con un asesor en materia de vivienda de NYCHA

Antes de que se reúna con el abogado del tribunal, un asesor en materia de vivienda de NYCHA se le acercará en el pasillo para intentar lograr un acuerdo en su caso.

Si no logra un acuerdo, el asesor en materia de vivienda redactará su acuerdo en un documento denominado estipulación. Asegúrese de que la estipulación esté claramente redactada y que incluya:

• Una lista de todas las reparaciones que deben hacerse
• Las fechas en que los trabajadores de NYCHA deben hacer tales reparaciones
• Un margen de tiempo (por ejemplo, de 9 am a 11 am) para que los trabajadores lleguen a su casa en las fechas de reparación
• A quién llamar o qué hacer si nadie llega a su casa en esas fechas y horarios

A veces, la escritura manuscrita en la estipulación es ilegible y las palabras son demasiado técnicas y difíciles de comprender. Usted puede solicitar que se vuelvan a escribir los términos. Si no logra un acuerdo, usted y el asesor en materia de vivienda de NYCHA se reunirán con el abogado del tribunal.

4. Reúnase con el abogado del tribunal

Si usted y el asesor en materia de vivienda de NYCHA no logran un acuerdo, deberán reunirse con el abogado del tribunal.

El abogado del tribunal trabaja para el juez. El abogado del tribunal le ayudará a negociar una conciliación con NYCHA.

Usted puede hablar con el juez si usted y NYCHA están realmente en desacuerdo con algo.

Cuando llegue a la sala del tribunal, intente identificar a estas personas. (Siempre puede preguntarle quién es quién):

1. El juez

Probablemente usted reconocerá al juez de inmediato. Sin embargo, por lo general, los arrendadores no hablan con el juez a menos que no se pueda llegar a un acuerdo con NYCHA.

2. El abogado del tribunal

Un abogado del tribunal es aquel que asesora al juez investigando problemas jurídicos y ayudando a negociar los casos. El abogado del tribunal es quien le ayuda a negociar con NYCHA.

3. El oficial del tribunal

Un oficial del tribunal es el responsable de mantener el orden en el tribunal. Él o ella a menudo usa uniforme. A veces, el secretario judicial  (explicado en la siguiente página) y el oficial del tribunal son la misma persona.

4. Asistente en materia de vivienda de NYCHA

Un asistente en materia de vivienda de NYCHA trabaja en la oficina de desarrollo de NYCHA. Usted puede reconocer a esta persona. Usted hablará con este asesor o administrador en materia de la vivienda para saber cómo avanza una conciliación. También estará presente un abogado de NYCHA, pero usted podrá interactuar con él o no. 

5. El secretario judicial

El secretario judicial es la persona responsable de mantener los registros del tribunal. Usted tiene la posibilidad de interactuar con él o no en la fecha de su audiencia en el tribunal. Recuerde que a veces el secretario judicial también cumplirá el cargo del oficial del tribunal.

6. Personal del Housing Court Answers (Respuestas del Tribunal en materia de vivienda)

El personal de HCA estará en la oficina del secretario judicial o justo fuera de la sala del tribunal. El personal del Housing Court Answers puede ayudarle a completar los formularios y a responder las preguntas que tiene sobre el caso ante el tribunal.

A continuación le presentamos algunos consejos útiles que usted puede usar cuando se entreviste con NYCHA.

1. Tenga preparada su evidencia 

NYCHA puede intentar decir que no hay problemas en su casa. Tenga preparada su evidencia para que pueda comprobar que existe el problema.

2. Asegúrese de que ellos van a su ritmo

El representante de NYCHA puede dar la impresión de que está apurado. No se sienta presionado en llevar su ritmo—tome su tiempo.

3. Sea persistente

Trabajar con NYCHA puede ser frustrante, pero si usted es persistente, logrará que le hagan sus reparaciones.

Lamentablemente, incluso si NYCHA acepta hacer la reparaciones, todavía es posible que no las hagan. Sin embargo, si NYCHA llega a un acuerdo y no cumplió, puede volver a llevar a NYCHA a la justicia.

Vuelva al tribunal y presente un documento denominado Orden para mostrar la causa. Con esto se reabre su caso. 

A usted se le dará otra fecha para recurrir al tribunal y tener una nueva audiencia con el juez. Lleve todas las fotografías antiguas y nuevas para demostrar que el problema ha empeorado. No tema en ser persistente.

Si NYCHA sigue sin hacer las reparaciones, usted puede solicitar al juez que retenga a NYCHA por “desacato judicial.” Este es un asunto difícil y deberá recurrir a un abogado.

 
Visita LawHelpNY.org/find-legal-help o bien Housing Court Answers (Respuestas del tribunal en materia de vivienda).